訂單管理到底是什么?
訂單管理到底是什么?訂單管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理的延申，任何提供商品的B2B公司或B2C公司其核心即客戶的訂單管理。訂單管理系統(tǒng)是一種支持客戶訂單輸入和處理的軟件。下面旺店通小編就具體來說一說訂單管理到底是什么?
訂單管理到底是什么?小編總結(jié)三點內(nèi)容：
首先，訂單管理要管的是：交付過程
訂單交付過程管理是訂單管理的基礎(chǔ)職能，包括訂單的生成，審核，信用審核和訂單交付日期的維護和出庫單生成，交付溝通以及訂單變更，取消以及退貨處理等等。整個過程更多以事務(wù)性工作為主，但是其中最重要的是就是訂單信息是否真實，記錄是否準確和及時。整個訂單是否反映了客戶的真實意愿，字段定義是否清晰，執(zhí)行規(guī)則是否明確。真實而及時的訂單信息對后端的運營至關(guān)重要。但是“真實”二字卻不容易達到，很多公司只是以為自己的訂單信息是真實的。
其中特別提一下訂單評審過程的管理，這點主要針對于客戶化產(chǎn)品。普通標準產(chǎn)品，訂單評審主要是交付時間和財務(wù)信用評審，而客戶化產(chǎn)品的訂單評審還包括產(chǎn)品評審，價格評審等，過程復(fù)雜周期長，涉及部門多，部分公司其訂單評審時間甚至占去整個交付時間的三分之一。因此，縮短訂單評審時間能成為一個重要的優(yōu)化項目。
其次，訂單管理要管的是：交付策略的設(shè)計
交付策略管理要回答的問題包括：產(chǎn)品交付都是接先到先得嗎?大客戶能不能資源傾斜，交付更快呢?小客戶的緊急訂單要處理嗎?缺貨的情況下，如何分配貨源呢?經(jīng)銷商優(yōu)先還是直營優(yōu)先呢?和客戶約定過交付提前期嗎?交付批量有規(guī)定嗎?不同產(chǎn)品因制造策略和產(chǎn)品特性不同是否可以設(shè)置不同的交期呢?同一個產(chǎn)品是否可以基于客戶屬性不同或市場策略不同設(shè)置不同的交期呢?訂單評審規(guī)則是否可以量化呢?評審過程是否可以更加高效呢?是否可以定義相關(guān)獎懲措施推動執(zhí)行呢?設(shè)計交付策略，而不只是關(guān)注交付執(zhí)行，更多是幫助和推動銷售承擔起對客戶期望值管理的職責，實現(xiàn)公司資源利用的最大化。
最后，訂單管理要管的是：交付策略的實施
如果已經(jīng)有了完整，哪怕不是完善的交付策略，也需要得到實施才有價值。但是這個策略不是公司單方面設(shè)計就可以實施了，它不僅需要銷售的配合，更加需要客戶的配合。銷售是否愿意執(zhí)行這個對他們是一個約束的交付策略呢?如果沒有績效指標的正確牽引，應(yīng)該說沒有銷售愿意接受這個約束。而且讓銷售接受還只是第一步，第二步就是如何幫助銷售去和客戶進行解釋和溝通。從理性而言，所有公司都希望按規(guī)則進行交易，所有公司都希望這種交易是雙贏的和可持續(xù)的。所以，首先幫助客戶理解這個約定符合雙方的利益訴求，并要通過一些激勵措施鼓勵客戶逐步落實。
訂單管理到底是什么?大家通過以上內(nèi)容的介紹是否已經(jīng)了解了訂單管理了呢?如果大家還有更多疑問的話歡迎咨詢旺店通客服。
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