“零食界大佬”口水娃雙11近20萬訂單僅用2天便完成發(fā)貨，秘密都在這里了……

2021-04-12 17:51:02

對(duì)于吃貨來說，饞得口水直流時(shí)，再也沒有什么比一袋“口水娃”更能解決問題的了，一袋不夠，那就來兩袋~

口水娃，全稱蘇州口水娃食品有限公司，成立于2007年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的休閑食品實(shí)體企業(yè)，擁有蘭花豆、多味花生、怪味豆、回味蠶豆、老酒花生、加蛋鍋巴、上海鍋巴等三大系列七十余種產(chǎn)品。在國內(nèi)豆類行業(yè)中一枝獨(dú)秀，得到各地多個(gè)經(jīng)銷商的普遍認(rèn)可，深受廣大消費(fèi)者的喜愛。

發(fā)展至今，已擁有員工近千人，在包括淘寶、天貓、京東等大型電商平臺(tái)上設(shè)立了多個(gè)店鋪，業(yè)務(wù)遍及全國及海外地區(qū)。不過隨著業(yè)務(wù)的壯大，也出現(xiàn)了一些成長之路上不可避免的問題，尤其是在2014年，訂單暴增之后，員工工作量加大，每日的訂單很難保證全部及時(shí)處理，出錯(cuò)率變高，買家的購物體驗(yàn)感隨之變差，進(jìn)而影響到了產(chǎn)品銷量……

“這一系列問題惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響到口水娃的業(yè)務(wù)發(fā)展，2015年，我們找到了旺店通，并開始使用旺店通ERP系統(tǒng)來幫我們解決問題?！笨谒尴到y(tǒng)技術(shù)負(fù)責(zé)人疏經(jīng)理如是說。

那么，口水娃是如何通過旺店通ERP來解決上述問題的呢？

1、在庫存上確保貨品貨位精準(zhǔn)化管理。使用旺店通ERP系統(tǒng)管理電商倉庫存，并定期進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，保證庫存準(zhǔn)確；使用旺店通貨位功能，重新規(guī)劃產(chǎn)品貨區(qū)貨位，使之更加清晰明了，方便快速揀貨，同時(shí)為揀貨員設(shè)定最短揀貨路徑，提高揀貨效率。

2、使用旺店通分類打單策略提升揀貨發(fā)貨速度。旺店通為口水娃設(shè)置了爆款單打印和雜單打印兩類打單策略：爆款單打印爆款貨品，一單一貨，批量打印，批量發(fā)貨，一次處理；雜單打印一單多貨，系統(tǒng)貨品分組排序，相同訂單自動(dòng)排在一起列為一組，多重設(shè)置，提高了揀貨發(fā)貨效率。

3、使用旺店通PDA提高揀貨驗(yàn)貨效率。手持移動(dòng)終端，進(jìn)行訂單揀貨驗(yàn)貨，大大提高了貨品準(zhǔn)確率，且擺脫了臺(tái)式電腦固定一點(diǎn)的模式，方便員工移動(dòng)操作，工作效率大大提升。

4、使用旺店通選倉策略分倉就近發(fā)貨。針對(duì)之前口水娃選倉發(fā)貨全靠人工，導(dǎo)致錯(cuò)誤率高，物流成本高這一問題，旺店通為口水娃提供了最佳選倉策略，進(jìn)行多倉優(yōu)化管理。當(dāng)訂單進(jìn)入旺店通系統(tǒng)時(shí)，能有效地對(duì)不同條件的訂單自動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)倉庫，做到最優(yōu)級(jí)匹配，縮短物流時(shí)間，節(jié)省物流成本。

5、使用旺店通多樣化的贈(zèng)品策略促進(jìn)營銷。旺店通為口水娃提供了多類贈(zèng)品策略，如滿減額送贈(zèng)品、買二送一、買A送B、前X分鐘X小時(shí)內(nèi)送贈(zèng)品等等，多種多樣的贈(zèng)送策略，保證了口水娃運(yùn)營層面的豐富性，活動(dòng)內(nèi)容的多樣性。

6、使用旺店通的標(biāo)準(zhǔn)售后流程減輕客服工作負(fù)擔(dān)。針對(duì)之前口水娃面臨的投訴信息過多導(dǎo)致客服工作量增大的難題，旺店通為其提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的售后流程：售后客服新建售后單，倉庫關(guān)聯(lián)售后單入庫，幫助口水娃統(tǒng)計(jì)售后信息，匯總報(bào)表，滿足財(cái)務(wù)結(jié)算需求。

在旺店通ERP系統(tǒng)的幫助下，口水娃的揀貨發(fā)貨售后等流程一路通暢，員工再也沒有怨聲載道，訂單增量節(jié)節(jié)高漲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2018年7月底，旺店通為口水娃處理的訂單量高達(dá)數(shù)百萬，每月平均發(fā)貨單量接近13萬；僅在2017年雙十一當(dāng)天就新增了近20萬個(gè)訂單，且這些訂單均在兩天之內(nèi)全部完成發(fā)貨。