快力文：雙十一36萬單4天發(fā)完貨，系統(tǒng)平穩(wěn)是最大功臣！

2021-04-12 13:53:03

雙11當(dāng)天總銷量36萬單！4天全部完成發(fā)貨！平均一天發(fā)貨9萬單！專營文教類目的快力文于群雄逐鹿中遙遙領(lǐng)先獨占鰲頭!

快力文，全稱成都快力文商務(wù)有限公司，是一家專業(yè)從事文教辦公用品、集渠道銷售和直銷為一體的企業(yè)。1997年成立于成都，2015年開始涉足電商領(lǐng)域，短短3年時間突飛猛進，線上業(yè)務(wù)從一開始的0起點，發(fā)展為如今30多家線上店鋪，連續(xù)3年進駐天貓、京東文教類目排行榜top3行列，贏得了萬千用戶的信賴與喜愛。

在這個單量如此之高時間如此之緊的雙11，快力文用自身的行動創(chuàng)造了快發(fā)貨的奇跡，詮釋了營造貼心服務(wù)+極致購物體驗的精髓，它是如何做到的呢？

帶著這個問題，小旺日前采訪了快力文副總廖先生，在采訪過程中，廖總從預(yù)打包、庫位區(qū)域調(diào)整、人員部署、系統(tǒng)平穩(wěn)這四個方面，向我們揭秘了雙11期間快力文之所以能迅速完成發(fā)貨的秘訣，并尤其強調(diào)了系統(tǒng)穩(wěn)定的作用：“雙11期間擁有一個穩(wěn)定的系統(tǒng)是促使快力文閃電發(fā)貨的最重要原因?！?br>
根據(jù)以往的經(jīng)驗，大促期間，爆款預(yù)包裹基本占據(jù)快力文總訂單的一半以上，鑒于這一情況，今年雙11，快力文提前便打包好了一定量的爆款包裹。當(dāng)然，對于具體需要提前預(yù)打包多少爆款，快力文所使用的旺店通ERP系統(tǒng)自有一套精確的算法來進行爆款數(shù)據(jù)分析，廖總表示“我們會根據(jù)往年的銷售數(shù)據(jù)來做出一個預(yù)測，得出較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)后再來做預(yù)包裹，盡量做到讓預(yù)測值接近實際數(shù)據(jù)”，如此一來，在“時間即成本”的雙11，預(yù)包裹有效的省卻了揀貨打包等環(huán)節(jié)，極大的節(jié)省了發(fā)貨時間成本。

除對爆款進行提前預(yù)打包之外，廖總談及了快力文還根據(jù)系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)提前調(diào)整好了相關(guān)的庫位區(qū)域，即把兩個或多個搭配性比較高的貨品庫位距離盡量調(diào)近，最好放在一個通道里面，以此來縮短揀貨人員的路徑，節(jié)省揀貨時間。旺店通ERP系統(tǒng)會根據(jù)商品銷量情況來分析出精確的數(shù)據(jù)，這樣一來，庫位區(qū)域的調(diào)整更為合理，揀貨發(fā)貨效率自然提升。

人多力量大。雙11期間要發(fā)幾十萬單的貨，僅憑原班人馬當(dāng)然不夠用，因此，雙十一前夕，快力文早已便雇傭好充足的臨時工，提前入駐倉庫進行專業(yè)培訓(xùn)后，再正式上崗作業(yè)，保證快速上手，減少忙亂中的出錯頻率，提高發(fā)貨效率。

“這個雙11，系統(tǒng)穩(wěn)定是我們打勝仗的最有力武器，因為旺店通系統(tǒng)呈現(xiàn)出的超強穩(wěn)定性，0卡頓、0宕機，直接決定了我們的訂單處理速度以及發(fā)貨速度。”在采訪過程中，廖總尤其強調(diào)了一個穩(wěn)定的系統(tǒng)對于穩(wěn)贏大促的必要性。

這是因為，只有在系統(tǒng)不卡頓不宕機的前提下，各個部門的工作才能正常有序運行：倉庫人員才能正常的審單、打單，揀貨人員才能拿著分揀單迅速揀貨，打包驗貨人員才能循序漸進的包裝檢驗，整個發(fā)貨過程才能有條不紊的高效進行，發(fā)貨計劃也才能按時甚至超額完成；也只有在系統(tǒng)穩(wěn)定順暢的前提下，商家才能按照預(yù)先的計劃與物流公司展開合作，搶占第一手快遞資源，同時維護消費者的購物體驗。

“試問若系統(tǒng)卡頓宕機，‘審單-打單-揀貨-打包-驗貨-發(fā)貨’這整個過程頻繁停滯甚至癱瘓之后，在高度繁忙的雙11，哪一家快遞公司愿意不計時間成本常駐您家?guī)旆?，無怨無悔等著您家包裹的‘光臨’呢？在選擇面如此多的當(dāng)下，有幾個消費者愿意無限期忠誠等待您家那個遲遲不發(fā)貨的商品到來，而不是選擇退款呢？”在采訪過程中，快力文廖總連續(xù)用了好幾個反問句，精辟入理地詮釋了“早一分發(fā)貨，少一分退款”的真理。

因此，快力文采用了一套大多數(shù)商家忽視的方法保障系統(tǒng)穩(wěn)定，即對員工在雙11期間的系統(tǒng)操作做出一定規(guī)范，進一步來節(jié)約系統(tǒng)資源，保證順暢不卡頓。廖總舉例道：“比如，大促期間我們向員工關(guān)閉了部分權(quán)限，在操作系統(tǒng)時禁止用統(tǒng)計或全局搜索功能，同時對于實在不能關(guān)閉的員工權(quán)限，發(fā)出了通知規(guī)范事項。再比如雙11期間我們嚴(yán)禁員工手工抓單，因為手工抓單會非常嚴(yán)重影響到系統(tǒng)的服務(wù)器資源，待到12號中午高峰期過去之后，這條禁令才解除。這樣就很大程度上節(jié)約了系統(tǒng)本身的資源，避免了卡頓，讓我們平穩(wěn)順暢度過了雙11?！?br>
當(dāng)然，除了快力文自身采用的保障系統(tǒng)穩(wěn)定的方法外，廖總還表示，旺店通系統(tǒng)本身就擁有超強的穩(wěn)定性，自帶平穩(wěn)順暢的技術(shù)實力：包括旺店通對標(biāo)Facebook、Twitter等國際領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，使用Erlang語言開發(fā)系統(tǒng)，解決了超高并發(fā)的問題；采用C/S架構(gòu)的靜態(tài)資源存儲在客戶端，確保在高并發(fā)狀態(tài)下的高效性及穩(wěn)定性；采用異地雙活熱備，當(dāng)某一個機器發(fā)生故障時，后臺可立即進行切換，前端用戶無感知，進一步保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性?！斑@也正是當(dāng)初我們毫不遲疑的選擇使用旺店通系統(tǒng)的原因?！绷慰?cè)缡钦f。

最后，快力文廖總以“戰(zhàn)場上“擒賊先擒王”，雙11現(xiàn)場想贏則先要“穩(wěn)”系統(tǒng)！”幽默結(jié)束了我們的訪問。一個穩(wěn)定的系統(tǒng)既是穩(wěn)贏大促最堅實根基，也是穩(wěn)贏大促的最鋒利武器，快力文雙十一36w單4天完成發(fā)貨，0漏單0卡頓0宕機，印證了系統(tǒng)“穩(wěn)”的必要性！