“人工智能×電商”，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)會(huì)擦出怎樣的火花？

2021-08-19 17:20:24

得益于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人工智能技術(shù)日臻成熟，其應(yīng)用也正在向電子商務(wù)行業(yè)大量涌入?？梢哉f(shuō)，人工智能正在以多種方式顛覆著傳統(tǒng)的電商運(yùn)作模式和人們的購(gòu)物方式。

01 什么是人工智能？

人工智能（Artificial Intelligence，AI）是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)，包括認(rèn)知、決策、反饋全過(guò)程。

人工智能并不單指一種技術(shù)，而是多種技術(shù)的集成，其下可以細(xì)分成多個(gè)領(lǐng)域，包括深度學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能機(jī)器人、虛擬個(gè)人助理、自然語(yǔ)言處理、實(shí)時(shí)語(yǔ)音翻譯、情境感知計(jì)算、手勢(shì)控制、推薦引擎等。

實(shí)際上，人工智能領(lǐng)域的很多技術(shù)在現(xiàn)實(shí)生活中早已廣泛應(yīng)用。例如：

2017年，阿爾法圍棋（AlphaGo）以3:0大比分戰(zhàn)勝當(dāng)時(shí)世界排名第一的棋手柯潔，成為第一個(gè)擊敗圍棋世界冠軍的人工智能機(jī)器人，而它運(yùn)用的主要原理就是深度學(xué)習(xí)。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)被應(yīng)用在醫(yī)療成像分析、人臉識(shí)別等領(lǐng)域。蘋果的“Siri”和Windows 10的“Cortana”則是虛擬個(gè)人助理技術(shù)的典型代表。

當(dāng)你在淘寶瀏覽商品時(shí)，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)瀏覽記錄和搜索過(guò)的關(guān)鍵詞等信息推薦相關(guān)商品或內(nèi)容，這背后的支撐就是引擎推薦技術(shù)。它基于消費(fèi)者的行為、屬性，通過(guò)算法分析發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)前或潛在的需求，從而為消費(fèi)者推送精準(zhǔn)信息，為電商經(jīng)營(yíng)賦能。

實(shí)際上，AI在電商領(lǐng)域有廣大的應(yīng)用空間。

02 “人工智能×電商”

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和領(lǐng)域的不斷細(xì)分，人工智能與電商行業(yè)碰撞出各種火花。從“前端開(kāi)源”到“后端節(jié)流”，AI技術(shù)正在全方位滲入電商經(jīng)營(yíng)的全場(chǎng)景，助力電商數(shù)智化發(fā)展。

預(yù)測(cè)流行趨勢(shì)
在一張圖片中，通常暗含大量用戶偏好信息。根據(jù)用戶瀏覽過(guò)的圖片，利用深度學(xué)習(xí)算法能夠從中分析出近期某一品類的流行趨勢(shì)，比如顏色、風(fēng)格、材質(zhì)等，為商家的產(chǎn)品優(yōu)化迭代提供強(qiáng)有力的支撐。

構(gòu)建用戶畫(huà)像
通過(guò)人臉識(shí)別、AI大數(shù)據(jù)分析等方式，紀(jì)錄消費(fèi)者的行動(dòng)和消費(fèi)軌跡。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)用戶的群體特征、心理認(rèn)知、行為和需求等進(jìn)行細(xì)分，定義和構(gòu)建用戶畫(huà)像。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

一方面，AI賦能下的用戶畫(huà)像能夠幫助商家精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購(gòu)買體驗(yàn)；另一方面，也可以幫助企業(yè)明晰產(chǎn)品定位，厘清功能定位、市場(chǎng)定位，推動(dòng)企業(yè)不斷調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣方式。

動(dòng)態(tài)定價(jià)
要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，商品價(jià)格必定要隨著市場(chǎng)起伏迅速做出調(diào)整。

由于這種價(jià)格調(diào)整是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，因而對(duì)電商企業(yè)的人力、時(shí)間投入要求較高，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。但借助先進(jìn)的人工智能技術(shù)，能夠通過(guò)持續(xù)評(píng)估市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以提出更準(zhǔn)確的價(jià)格建議和銷售預(yù)測(cè)，達(dá)到促進(jìn)銷售、提升利潤(rùn)的目的，減輕商家成本壓力。

智能客服機(jī)器人
人工智能未來(lái)還會(huì)在客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用。

隨著在機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能推薦、知識(shí)圖譜構(gòu)建、自然語(yǔ)言處理等領(lǐng)域的深入，智能客服機(jī)器人將具備可與人工客服相媲美的知識(shí)體系和服務(wù)能力。未來(lái)，90%的用戶服務(wù)可以由智能客服完成。

智能客服機(jī)器人的應(yīng)用，可以有效降低人工成本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，還能幫助客服解決重復(fù)咨詢問(wèn)題，最大程度留住夜間流量。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

產(chǎn)品內(nèi)容管理
借助AI的深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，可以搭建文案生成平臺(tái)，輕松生成不計(jì)其數(shù)的商品宣傳文案和商品標(biāo)題。

通過(guò)自然語(yǔ)音生成和機(jī)器閱讀翻譯技術(shù)，抓取電商平臺(tái)中產(chǎn)品介紹的核心信息，進(jìn)行文本解析與二次展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)商品描述自動(dòng)撰寫(xiě)。

對(duì)于跨境電商而言，通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音翻譯和機(jī)器翻譯等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容快速翻譯，大大降低跨境交易的溝通壁壘。

此外，利用推薦引擎、知識(shí)圖譜技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品推薦、商品圖片搜索等功能，將商家產(chǎn)品快速、準(zhǔn)確推薦給消費(fèi)者，提高瀏覽效率和轉(zhuǎn)化率。

智能倉(cāng)儲(chǔ)
人工智能技術(shù)在優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理方面也有著重要作用。通過(guò)人工智能技術(shù)和智能化機(jī)器的使用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化、無(wú)人化作業(yè)。

通過(guò)深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析，機(jī)器可以判斷商品未來(lái)銷量、評(píng)估現(xiàn)有庫(kù)存狀況，從而為電商企業(yè)輸出最優(yōu)庫(kù)存方案，對(duì)庫(kù)存進(jìn)行智能預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

利用人工智能技術(shù)，研發(fā)智能波次創(chuàng)建、AI倉(cāng)庫(kù)建模等功能，通過(guò)AI算法，讓揀貨波次聚合度更高、路徑更短；真實(shí)還原貨區(qū)貨位，將揀貨路徑精確到厘米，提高揀貨效率。

人工智能的發(fā)展方興未艾，隨著AI各細(xì)分領(lǐng)域的不斷迭代和完善，電商企業(yè)必然能夠得到更多新型技術(shù)加持，更快、更好地實(shí)現(xiàn)電商經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化、智能化。

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